Para iade politikası

İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

1. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ MOTOGZ üzerinden yaptığınız alışverişlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz. 14 günlük yasal süreyi aşan bildirimlerde iade talepleri kanunen kabul edilmeyecektir.

2. İADESİ KABUL EDİLMEYEN (İSTİSNAİ) ÜRÜNLER Tüketici mevzuatı gereği ve satılan ürünlerin niteliği (güvenlik, hijyen, kozmetik ve montaj) sebebiyle, aşağıda belirtilen ürün gruplarında cayma hakkı geçerli değildir ve iadeler kabul edilmez:

  • Hijyen ve Güvenlik Sebebiyle: Kasklar, balaklavalar, içlikler, çoraplar ve doğrudan ten ile temas eden diğer ürünler (ambalajı, bandrolü veya koruyucu jelatini açılmışsa).

  • Montajı Yapılmış Ürünler: Motosiklete montajı yapılmış, denenmiş, elektronik sistemine bağlanmış, vida/somun izi taşıyan her türlü yedek parça ve aksesuar.

  • Kozmetik ve Kimyasal Ürünler: Motosiklet bakım spreyleri, motor yağları, temizlik sıvıları (ambalajı açılmış veya koruyucu bandı koparılmışsa).

  • Kişiselleştirilmiş Ürünler: Müşterinin talebi doğrultusunda özel ölçülerde hazırlanan veya kişiselleştirilen siparişler.

3. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN KONDİSYON ŞARTLARI İadenin onaylanabilmesi için ürünün satılabilir özelliğini kesinlikle yitirmemiş olması şarttır. İade edilecek ürünler;

  • Kesinlikle kullanılmamış ve hasarsız olmalı,

  • Üzerindeki orijinal etiketleri ve uyarı barkodları koparılmamış olmalı,

  • Orijinal kutusu/ambalajı yırtılmamış, bozulmamış ve kutunun üzerine kargo etiketi/bandı yapıştırılmamış olmalı (Lütfen ürünü farklı bir kargo poşetine veya kutuya koyarak gönderiniz),

  • Tarafınıza gönderilen orijinal faturası ve (varsa) garanti belgesi ile birlikte eksiksiz olarak geri gönderilmelidir. Bu şartları sağlamayan ürünlerin iade talebi reddedilerek ürünler "Alıcı Ödemeli" olarak tarafınıza geri gönderilecektir.

4. İADE SÜRECİNİ BAŞLATMA VE KARGO KOŞULLARI İade sürecini başlatmak için 14 günlük yasal süre dolmadan destek ekibimizle iletişime geçmeniz zorunludur:

  • E-posta: destek@motogz.com

Önemli Kargo Kuralı: İade işlemlerinde kargo gönderim ücreti tamamen Alıcı'ya (Müşteriye) aittir. İade gönderimleri yalnızca MOTOGZ'un yetkilendirdiği anlaşmalı kargo firması üzerinden yapılmalıdır. İade talebinizi WhatsApp veya e-posta üzerinden ilettiğinizde, müşteri temsilcilerimiz size anlaşmalı kargo şirketimizin bilgilerini ve iade sürecinin adımlarını detaylı olarak iletecektir. Şirketimizin bilgisi ve onayı dışında, farklı bir kargo firmasıyla veya "Karşı Ödemeli (Alıcı Ödemeli)" olarak gönderilen iade paketleri depomuz tarafından kesinlikle teslim alınmayarak iade edilecektir.

5. PARA İADESİ SÜRECİ İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştığında, kalite kontrol uzmanlarımız tarafından yukarıdaki şartlara uygunluğu incelenir. İadenizin onaylanması durumunda, iade tutarınız ürünün depomuza ulaşıp onaylanmasını takip eden 3 ila 5 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminize (kredi kartı/banka kartı) iade edilir. Bankanızın iade tutarını hesabınıza yansıtma süresi, bankanızın iç prosedürlerine göre değişiklik gösterebilmektedir.